GARANTÍA DE MEJOR PRECIO

¿Qué es el mejor precio garantizado?

www.hotelxcaret.com, www.hotelxcaretarte.com, www.hotelxcaretmexico.com, www.lacasadelaplaya.com, muestran el mejor precio neto para todas las reservas online, en caso de encontrar en cualquier tienda online un precio neto más económico con las mismas condiciones de reserva (especificadas en Términos y Condiciones), igualamos el mejor precio neto. En caso de que el detalle de la tarifa no sea visible o que la tarifa incluya los impuestos, no se considerará la diferencia de precios debido a redondeos erróneos o incorrectos. Para ser elegible para nuestra Garantía de Mejor Precio, la diferencia de precios debe ser superior al 1%. No se considerarán las diferencias menores a este monto. * Las solicitudes de garantía de mejor precio solo pueden ser enviadas por la persona que realizó la reserva. Ninguna otra persona puede enviar solicitudes en nombre del huésped que figura en la reserva.

Antes de finalizar tu reserva:

  • Si encuentras un precio neto más barato (excluidos IVA y otros impuestos) con las mismas condiciones (como se detalla en los Términos y condiciones), y en la misma moneda en cualquier sitio web, solo tienes comunicarte a nuestro centro de atención al 998 881 3834 (México), 1 844 795 4525 (US/CAN) o +52 998 193 0586 (Resto del Mundo).
  • Nuestros agentes comprobarán la tarifa y las condiciones en tiempo real.
  • Una vez que hayamos comprobado que la tarifa más barata encontrada cumple con los Términos y Condiciones, enviaremos una confirmación de la reserva a través de correo electrónico.
  • Si la tarifa mencionada no cumple con los Términos y Condiciones y, por tanto, no puede ser aceptada por Hoteles Xcaret, explicaremos los motivos de no aceptación a través de la propia conversación o correo electrónico.

Hasta 48 horas después de finalizar tu reserva:

  • Reserva en www.hotelxcaret.com o en cualquiera de las páginas de las diferentes propiedades (www.hotelxcaretarte.com, www.hotelxcaretmexico.com).
  • Si encuentras un precio neto más barato (excluidos IVA y otros impuestos) con las mismas condiciones (como se detalla en los Términos y condiciones), y en la misma moneda en cualquier tienda online dentro de las 48 horas siguientes al momento de la reserva en nuestros sitios oficiales, rellena el formulario de solicitud del Mejor Precio Garantizado. La Garantía de Mejor Precio no aplica para las reservas hechas dentro de las 72 horas antes de la fecha de llegada al hotel.
  • Enviar por correo electrónico a reservations@hotelxcaret.com la solicitud. Es recomendable enviar: número de reserva, URL/Link del sitio donde encontró un mejor precio, adjuntar un pantallazo de la página web donde se ha visto el precio más bajo (presionar la tecla "Impr. Pant/PetSis" o "PrtSc" o "Command-Shift-4" y pegar.
  • Recibirás una respuesta de Hoteles Xcaret en un plazo máximo de 2 días laborables.
  • Una vez que hayamos comprobado que la solicitud cumple con los Términos y Condiciones, se te modificará la reserva con la tarifa más barata y el descuento correspondiente y te enviará una nueva confirmación con el nuevo precio.
  • Si la solicitud no cumple con los Términos y Condiciones y, por tanto, no es aceptada por Hoteles Xcaret, enviaremos un correo electrónico justificando la respuesta.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

La Garantía de Mejor Precio solo es válida para una Reserva Elegible, que se produce cuando se cumplen las siguientes condiciones acumulativas:
  • Ha realizado una reserva de suite en uno de los hoteles elegibles para la Garantía de Mejor Precio (Hotel Xcaret México y Hotel Xcaret Arte)
  • Su reserva se realizó directamente a través de cualquiera de los siguientes canales de Hoteles Xcaret: sitios web oficiales (www.hotelxcaret.com, www.hotelxcaretarte.com, www.hotelxcaretmexico.com, www.lacasadelaplaya.com), centro de reservas (líneas telefónicas directas), o directamente con uno de los hoteles.
  • Se ha emitido un número de confirmación por correo electrónico para confirmar la reserva.
  • Dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la confirmación anterior de su reserva por correo electrónico, a más tardar 48 horas después de recibir la confirmación, usted encuentra, para el mismo hotel, para la misma(s) fecha(s), para la misma duración de la estancia, con las mismas condiciones de tarifa (es decir, reembolsable o no reembolsable, requisitos de depósito, suites, condiciones de cancelación y cambio de reserva, etc.), el mismo tipo de habitación (categoría idéntica, tamaño, camas, vista o ubicación) y el mismo número de personas en la habitación, una habitación ofrecida a un precio público más bajo y disponible para reservar, este precio se calcula de manera idéntica, sobre la misma base que el costo total de la estancia con las mismas inclusiones (impuestos, IVA, servicios, etc.)
  • No aplica para tarifas para Socios MDC, Tarifas descontadas para agentes y de la industria de viajes y Tarifas grupales.
  • En caso de una Reserva Elegible, confirmada por cualquiera de las marcas bajo Hoteles Xcaret y bajo los términos y condiciones estipulados anteriormente, Hoteles Xcaret aplicará el precio del Canal de Reservas de Terceros.